LINEAMIENTOS GENERALES

El servicio de reservación, expedición y entrega de boletos de avión y otros servicios de viaje (cambios, reembolsos, cancelaciones, etc.), se brindará mediante el servicio In Plant Virtual Dedicado, a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com y en los teléfonos (55)10-02-30-31 y (55)48-30-24-77, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
"AEROMÉXICO" contará con un supervisor y un auxiliar contable para la atención a través de ventas In-Plant Virtual Dedicado.
En el caso de requerir atención fuera de los horarios de operación, se atenderá mediante el servicio In House (Call Center Especializado), a través del correo electrónico aminplantgobierno2@aeromexico.com, y en el teléfono (55)51-33-40-47 extensión 124. En caso de emergencia, de igual forma se atenderá a través del servicio In House (Call Center Especializado), los 365 días del año, de las 19:00 a las 23:00 horas.

Beneficios del Contrato UNAM-Aeroméxico 2022-2024
• Condonación de cargo por expedición y reexpedición de boletos de avión.
• Se proporcionarán alternativas con aerolíneas con las cuales AEROMEXICO® sostenga intercambio de formas valorables, sujeto a políticas y reglamentación tarifaria que estas aerolíneas determinen". Aeróméxico continúa siendo socio de la alianza "Sky Team" esto nos permite que las aerolineas que son miembros de esta alianza acepten nuestras "Formas Valorables" (Boletos electrónicos) para poder ofrecer sus rutas con Aerolíneas Argentinas, Air Europa, Air France, China Airlines, China Eastern, Czech Airlines, Delta, Garuda Indonesia, ITA Airways, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines (MEA), Saudia, Tarom, Vietnam Airlines, Xiamen Air y Aeroméxico. 18 miembros con una red extensa de 15,445 vuelos diarios a 1,036 destinos en 170 países.

“AEROMÉXICO” otorgará a “LA UNAM” como resultado de la suscripción del presente contrato las siguientes coberturas:

- Servicio de reservaciones y emisión de boletos de avión a los destinos nacionales e internacionales, para cubrir las necesidades de “LA UNAM”.
- Amplia cobertura en destinos nacionales e internacionales que le permitirán a “LA UNAM”, obtener el servicio de reservación de asientos, así como la adquisición de boletos de otras líneas aéreas con las cuales “AEROMÉXICO” tiene aceptación de formas valorables para los destinos no incluidos en las rutas de "AEROMÉXICO y AROMÉXICO CONNECT”.
- Ubicación inmediata de boletos de avión, en el lugar de origen del pasajero, mediante el envío de boletos electrónicos.
- Confiabilidad, seguridad y rapidez al tener acceso inmediato al inventario de asientos nacionales e internacionales en todas las rutas de Aeroméxico y Aeroméxico Connect.
- Trato preferencial y prioridad para la confirmación de espacios en vuelos y fechas de alta demanda.
- Acceso al inventario de asientos preferenciales nacionales e internacionales en todas las rutas.
- Manejo de grupos con una asesoría profesional tanto en el ámbito nacional como en el internacional; el manejo preferencial de bloqueos grupales; las mejores tarifas y descuentos dentro de los parámetros de la Industria.
- “AEROMEXICO” considera como “grupo” una comitiva mínima de 10 (diez) pasajeros viajando en el mismo itinerario (mismo vuelo y día).

BENEFICIOS ADICIONALES.

• Para funcionarios de “LA UNAM”, que por el desempeño de sus funciones se consideren viajeros frecuentes y generan acumulación de millas.

DESCUENTOS ADICIONALES EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

• “AEROMÉXICO” otorga a la “LA UNAM” como resultado de la suscripción del presente contrato los siguientes descuentos adicionales:
En rutas nacionales e internacionales, excepto en rutas MEX-EUA, en vuelos operados por “AEROMÉXICO” y “AEROMÉXICO CONNECT", se otorgarán descuentos directos en las siguientes clases sobre tarifas públicas (no aplica en tarifas netas, garantizadas, negociadas, privadas con descuento o promocionales).

NACIONAL

Cabina	Código de Reserva	% de Descuento
Premier	J, C	10%
Premier	D	8%
Turista	Y	6%
Turista	B, M, U, K, H, L, Q, T	6%
Turista	T, E, N	4%

Internacional (Excepto USA)

Cabina	Código de Reserva	% de Descuento
Premier	J, C	8%
Premier	D	6%
Turista	Y	8%
Turista	B, M, U, K, H, L, Q, T	4%
Turista	T, E, N	2%

Condiciones para la aplicación de descuentos:

⇛ Descuento sobre tarifa base antes de IVA, TUA, cargos de combustible y cargo de inspección.
⇛ Aplica en viaje sencillo o redondo sólo en viajes nacionales.
⇛ Aplica en viaje redondo en rutas internacionales.
⇛ Los descuentos aplican en forma bidireccional, incluyendo rutas internacionales.
⇛ Aplican cargos por reembolso, por cambio, por No Show, y equipaje conforme a la reglamentación tarifaria contratada.
⇛ Tarifas no endosables.
⇛ Clase de reservación de acuerdo con la ruta a aplicar.
⇛ Sujeto a disponibilidad de clase tarifaria.
⇛ El cargo por combustible será el que determine la tarifa pública al momento de emitir el boleto y está.
⇛ No aplica con ningún otro descuento ni promoción (incluyendo niños e INAPAM).
Para el caso de infantes no aplica cargo siempre y cuando no ocupe un asiento adicional.
⇛ Aplica exclusivamente en vuelos de AEROMÉXICO y AEROMÉXICO CONNECT.
⇛ No aplica para bloqueos grupales ni charters.
⇛ No aplica en códigos compartidos.
⇛ Puede aplicar combinaciones de tarifa a niveles superiores aplicando la reglamentación tarifaria más restrictiva.
⇛ Aplica acumulación de puntos Premier de acuerdo con el programa vigente de Club Premier Individual.
⇛ No aplica meses sin intereses.
⇛ Los descuentos no aplican en tarifas privadas, garantizadas, negociadas, ni en las tarifas promocionales diferentes a las establecidas en el cuadro de descuentos.
⇛ Estos descuentos aplican únicamente realizando la compra a través de los Inplants Virtual y Virtual Dedicado de AEROMÉXICO
⇛ Para la aplicación de los descuentos es necesario que los servidores públicos de la UNAM se identifiquen como tal.

En rutas internacionales, sólo MEX-EUA en vuelos operados por “AEROMÉXICO”, “AEROMÉXICO CONNECT” y “DELTA AIR LINES”, se otorgarán descuentos directos en las siguientes clases sobre tarifas públicas (no aplica en tarifas netas, garantizadas, negociadas, privadas, con descuento u otras tarifas promocionales diferentes a las aquí establecidas):

Sólo MEX - EUA

Cabina/th>	Código de Reserva	% de Descuento
Premier	J	8%
Premier	C	6%
Premier	D	5%
Premier	I	2%
Turista	Y	8%
Turista	B, M	6%
Turista	U, K, H, L, Q	5%
Turista	T	2%

Condiciones para la aplicación de descuentos:

⇛ Descuento sobre tarifa base antes de IVA, TUA, cargos de combustible y cargo de inspección.
⇛ Aplica en viaje redondo.
⇛ Los descuentos aplican en forma bidireccional.
⇛ Aplican cargos por reembolso, por cambio, por No Show, equipaje, entre otros conforme a la reglamentación tarifaria contratada.
⇛ Tarifas no endosables.
⇛ Clase de reservación de acuerdo con la ruta a aplicar.
⇛ Sujeto a disponibilidad de clase tarifaria.
⇛ El cargo por combustible será el que determine la tarifa pública al momento de emitir el boleto y está sujeto a cambios sin previo aviso.
⇛ No aplica con ningún otro descuento ni promoción (incluyendo niños e INAPAM).
⇛ Aplica exclusivamente en vuelos de AEROMÉXICO y AEROMÉXICO CONNECT.
⇛ No aplica para bloqueos grupales ni charters.
⇛ Descuentos aplicables únicamente en rutas operadas por AEROMÉXICO y AEROMÉXICO CONNECT series AM001-3999 y CÓDIGO am 5000-5999 operado por DELTA AIR LINES (DELTA) en sus rutas hacia EUA. No aplicable al combinarse con vuelos en donde se involucren otras aerolíneas.
⇛ Puede aplicar combinaciones de tarifa a niveles superiores aplicando la reglamentación tarifaria más restrictiva.
⇛ Aplica acumulación de puntos Premier en las cuentas individuales de los pasajeros de acuerdo con el programa vigente de Club Premier Individual. No aplica acumulación de puntos Premier en la cuenta corporativa.
⇛ No aplica meses sin intereses.
⇛ Los descuentos no aplican en tarifas privadas, garantizadas, negociadas, ni en las tarifas promocionales diferentes a las aquí establecidas.
⇛ Aplican únicamente realizando la compra a través de los Inplants Virtual Dedicado e Implant Virtual (Call Center) de AEROMÉXICO.

TARIFAS GARANTIZADAS.

Como parte de los descuentos adicionales AEROMÉXICO ofrece a la UNAM las Tarifas Tope Garantizadas máximas a pagar por “LA UNAM”, mismas que se señalan en el Anexo 2, con precios muy competitivos a los destinos más solicitados, estos precios son fijos y permanentes y se mantendrán durante toda la vigencia del contrato.

Los descuentos y tarifas garantizadas establecidas en las Especificaciones Económicas de la Propuesta Comercial incluida como Anexo 2 del presente Contrato, tendrán una extensión en vigencia de hasta 60 días naturales posterior al término de la vigencia del Contrato, aplicable exclusivamente cuando las solicitudes de boletos de avión y los vuelos de salida hayan sido realizados dentro de la vigencia del Contrato.

No.	Ruta	Descripción	Precio Unitario (Tarifa base) sin cargos ni impuestos en Moneda Nacional Viaje Redondo
1	MEX-MTY-MEX	MÉXICO-MONTERREY-MÉXICO	MNX 3,282.00
2	MEX-GDL-MEX	MÉXICO-GUADALAJARA-MÉXICO	MNX 3,148.00
3	MEX-TIJ-MEX	MÉXICO-TIJUANA-MÉXICO	MNX 4,296.00
4	MEX-CJS-MEX	MÉXICO-CIUDAD JUÁREZ-MÉXICO	MNX 4,206.00
5	MEX-NLD-MEX	MÉXICO-NUEVO LAREDO-MÉXICO	MNX 3,788.00
6	MEX-HMO-MEX	MÉXICO-HERMOSILLO-MÉXICO	MNX 4,038.00
7	MEX-MXL-MEX	MÉXICO-MEXICALI-MÉXICO	MNX 4,336.00
8	MEX-CUN-MEX	MÉXICO-CANCÚN-MÉXICO	MNX 3,716.00
9	MEX-REX-MEX	MÉXICO-REYNOSA-MÉXICO	MNX 3,838.00
10	MEX-ZLO-MEX	MÉXICO-MANZANILLO-MÉXICO	MNX 3,788.00
11	MEX-VSA-MEX	MÉXICO-VILLAHERMOSA-MÉXICO	MNX 3,148.00
12	MEX-MID-MEX	MÉXICO-MÉRIDA-MÉXICO	MNX 3,354.00
13	MEX-CUU-MEX	MÉXICO-CHIHUAHUA-MÉXICO	MNX 3,336.00
14	MEX-TRC-MEX	MÉXICO-TORREÓN-MÉXICO	MNX 3,476.00
15	MEX-TAP-MEX	MÉXICO-TAPACHULA-MÉXICO	MNX 3,148.00
16	MEX-MAM-MEX	MÉXICO-MATAMOROS-MÉXICO	MNX 3,960.00
17	MEX-TAM-MEX	MÉXICO-TAMPICO-MÉXICO	MNX 3,148.00
18	MEX-CUL-MEX	MÉXICO-CULIACÁN-MÉXICO	MNX 3,148.00
19	MEX-AGU-MEX	MÉXICO-AGUASCALIENTES-MÉXICO	MNX 3,712.00
20	MEX-TGZ-MEX	MÉXICO-TUXTLA GUTIÉRREZ-MÉXICO	MNX 3,148.00
21	MEX-MTT-MEX	MÉXICO-MINATITLÁN-MÉXICO	MNX 3,336.00
22	MEX-LAP-MEX	MÉXICO-LA PAZ-MÉXICO	MNX 3,854.00
23	MEX-MZT-MEX	MÉXICO-MAZATLÁN-MÉXICO	MNX 3,354.00
24	MEX-CEN-MEX	MÉXICO-CIUDAD OBREGÓN-MÉXICO	MNX 4,864.00
25	MEX-PVR-MEX	MÉXICO-PUERTO VALLARTA-MÉXICO	MNX 3,348.00
26	MEX-LMM-MEX	MÉXICO-LOS MOCHIS-MÉXICO	MNX 3,894.00
27	MEX-CME-MEX	MÉXICO-CIUDAD DEL CARMEN-MÉXICO	MNX 3,148.00
28	MEX-VER-MEX	MÉXICO-VERACRUZ-MÉXICO	MNX 3,148.00
29	MEX-SJD-MEX	MÉXICO-SAN JOSÉ DEL CABO-MÉXICO	MNX 3,148.00
30	MEX-CPE-MEX	MÉXICO-CAMPECHE-MÉXICO	MNX 3,400.00
31	MEX-BJX-MEX	MÉXICO-LEÓN-MÉXICO	MNX 3,148.00
32	NLU-VSA-NLU	SANTA LUCIA-VILLAHERMOSA-SANTA LUCIA	MNX 3,148.00
33	NLU-MID-NLU	SANTA LUCIA-MÉRIDA-SANTA LUCIA	MNX 3,354.00
34	MEX-OAX-MEX	MÉXICO-OAXACA-MÉXICO	MNX 3,148.00
35	MEX-CTM-MEX	MÉXICO-CHETUMAL-MÉXICO	MNX 4,000.00
36	NLU-PVR-NLU	SANTA LUCIA-PUERTO VALLARTA-SANTA LUCIA	MNX 3,548.00
37	NLU-ACA-NLU	SANTA LUCIA-ACAPULCO-SANTA LUCIA	MNX 3,348.00
38	NLU-CUN-NLU	SANTA LUCIA-CANCUN-SANTA LUCIA	MNX 3,916.00
39	NLU-GDL-NLU	SANTA LUCIA-GUADALAJARA-SANTA LUCIA	MNX 3,348.00
40	NLU-MTY-NLU	SANTA LUCIA-MONTERREY-SANTA LUCIA	MNX 3,482.00
41	NLU-OAX-NLU	SANTA LUCIA-OAXACA-SANTA LUCIA	MNX 3,148.00
42	NLU-VER-NLU	SANTA LUCIA-VERACRUZ-SANTA LUCIA	MNX 3,148.00
43	MEX-CVM-MEX	CDMX-CD VICTORIA-CDMX	MNX 3,894.00
44	MEX-CLQ-MEX	CDMX-COLIMA-CDMX	MNX 2,598.00
45	MEX-CZM-MEX	CDMX-COZUMEL-CDMX	MNX 2,584.00
46	MEX-TPQ-MEX	CDMX-TEPIC-CDMX	MNX 2,978.00
47	MEX-BJX-MTY	MONTERREY-LEON-MONTERREY	MNX 2,724.00
48	MTY-QRO-MTY	MONTERREY-QUERETARO-MONTERREY	MNX 2,382.00
49	MTY-GDL-MTY	MONTERREY-GUADALAJARA-MONTERREY	MNX 2,388.00
50	MTY-SLP-MTY	MONTERREY-SAN LUIS POTOSI-MONTERREY	MNX 2,700.00

Condiciones para la aplicación de tarifas garantizadas:

⇛ Las tarifas corresponden a viaje redondo; no incluyen cargo por combustible, cuota de seguridad, ni impuestos, ni cualquier otro cargo aplicable y serán fijas durante la vigencia del contrato.
⇛ El cargo por combustible está sujeto a cambios sin previo aviso.
⇛ Las tarifas garantizadas son bidireccionales.
⇛ Aplica en viaje sencillo o redondo.
⇛ Las tarifas garantizadas nacionales en viaje sencillo, se calcularán a la mitad del costo del viaje redondo.
⇛ AEROMEXICO® y AEROMEXICO CONNECT®, podrán en cualquier momento, dejar de operar alguna o varias de las rutas aquí indicadas y por consiguiente no se aplicará la tarifa garantizada.
⇛ Las tarifas serán revisables anualmente.
⇛ Tarifas no endosables.
⇛ Tarifas reembolsables.
⇛ Tarifas no revisables en cambio de ruta.
⇛ La tarifa en clase “T”, será la clase tope a pagar por parte de la UNAM. No podrá ser reservado ni emitido ningún boleto en una clase diferente a la clase “T”, por lo que AEROMEXICO® cambiará a clase “T”, cualquier clase que al momento de emitir la tarifa cotizada sea superior a la clase tope garantizada. Lo anterior está condicionado a que haya disponibilidad de asientos en clase turista.
⇛ No aplican cargos por cambio de fecha, horario, ni por reembolso, exclusivamente en vuelos de AEROMEXICO® y AEROMEXICO CONNECT®.
⇛ No aplica cargo por No Show, siempre y cuando se cancele y se revise el boleto de avión con la nueva fecha hasta 6 horas antes de la hora programada de la salida del vuelo original, por lo que, en caso de no cancelarse dentro del rango indicado, se cobrará el cargo por No Show correspondiente.
⇛ No aplica con ningún otro descuento ni promoción (incluyendo niños e INAPAM).
⇛ Aplican exclusivamente en vuelos directos de AEROMEXICO® y AEROMEXICO CONNECT®.
⇛ No aplica para bloqueos grupales ni charters.
⇛ No aplica en códigos compartidos.
⇛ Aplica acumulación de Puntos Premier de acuerdo al programa vigente de Club Premier Individual. Para la presente propuesta no aplica acumulación de Puntos Premier Corporativos de la UNAM, solo individual.
⇛ No aplica meses sin intereses.
⇛ Aplica unicamente realizando la compra a través de los In-Plants Virtual Dedicado y Virtual (Call Center) de AEROMEXICO®.
⇛ Para la aplicación de las tarifas garantizadas, es necesario que los servidores públicos de la UNAM se identifiquen como tal.
⇛ Todos los boletos tienen un año de vigencia a partir de la fecha de emisión, en caso de que éste haya expirado, de acuerdo a las políticas y lineamientos de las aerolíneas, estos pierden su validez y tendrá que ser pagado en su totalidad y por ningún motivo podrá ser reembolsado.
⇛ La aplicación de cargos por asignación de asientos en vuelos de AEROMEXICO® y AEROMEXICO CONNECT® será conforme a la reglamentación tarifaria.
⇛ Las tarifas garantizadas en la presente propuesta económica, tendrán una extensión en vigencia de hasta 90 días naturales posterior al término de la vigencia del contrato, aplicable exclusivamente cuando las solicitudes de boletos de avión y los vuelos de salida hayan sido realizados dentro de la vigencia del contrato y los vuelos de regreso se encuentren fuera de la vigencia del mismo.

FIN DE LINEAMIENTOS

El reembolso aplicará exclusivamente en las tarifas que contengan la característica de reembolsable proporcionadas por “AEROMÉXICO” a “LA UNAM”. No aplicará en tarifas promocionales.
Sí se solicita la cancelación del boleto el mismo día en que se emitió, no se cargará al estado de cuenta correspondiente.
Si se solicita la cancelación al siguiente día de haberse emitido el boleto, dicha adquisición se registrará en el reporte semanal de venta de boletos de avión del periodo que corresponda, para efecto de que se tramite su pago, y en su caso, proceda la solicitud de reembolso.
La aplicación del costo de estos boletos después de descontar los cargos que la reglamentación tarifaria indique, se aplicará al costo del nuevo boleto que por escrito indique el personal autorizado que se señala en el Directorio correspondiente, al personal que asigne “AEROMÉXICO” a través del servicio In Plant Virtual Dedicado, en cuyo caso, de no estar en la posibilidad de determinar de forma inmediata el boleto al que deba aplicarse, solicitará la emisión de la nota de crédito correspondiente, la cual se entregará 45 días hábiles posteriores al haberse efectuado el pago.
En caso de vuelos con otras aerolíneas, el reembolso quedará sujeto a la reglamentación y restricciones que estas líneas aéreas determinen, considerando el anterior procedimiento.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

Atención servicio In Plant Virtual Dedicado y Virtual In House de AEROMÉXICO

El área de Servicios Institucionales de la DGSA-UNAM, entrega a Aeroméxico el directorio con los nombres de las personas autorizadas por las entidades y dependencias universitarias, para venta y expedición del (los) boleto(s) para la transportación aérea del personal de “LA UNAM”.
No obstante, lo señalado en el párrafo anterior, el personal de “LA UNAM”, podrá solicitar directamente al personal que asigne “AEROMÉXICO” a través del servicio In Plant Virtual Dedicado o Virtual/In-House”, la reservación, venta y expedición del (los) boleto(s), mediante la presentación de la identificación vigente que lo acredite como trabajador de “LA UNAM”. En este supuesto, el precio de dicho(s) boleto(s) deberá de ser pagado por los trabajadores.

Para que los funcionarios de la UNAM puedan obtener los beneficios de la presente propuesta en los servicios de reservación, expedición, cambios, reembolsos, entre otros, tendrá que tramitarlos únicamente a través de los In Plants Dedicado y Call Center/Inplant Virtual que atiende a la UNAM, con excepción de la impresión del pase de abordar, los cuales podrán ser solicitados en aeropuertos, conforme a las políticas de las líneas aéreas.

El personal Autorizado solicitará a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com y su solicitud contendrá los siguientes datos:
• Clave de la entidad o dependencia universitaria.
• Nombre de la entidad o dependencia.
• Nombre de la persona o personas autorizadas por la entidad o dependencia, para solicitar el servicio de: reservación, compra. cancelación, cambios, etc., sobre un boleto de avión. Correo electrónico de la persona o personas autorizadas.
• Teléfono de la persona o personas autorizadas.

Confirmación de Reservación:
Aeroméxico:
Atiende los correos electrónicos o llamadas provenientes de las personas autorizadas por las entidades o dependencias universitarias.
Identifica que el personal solicitante sea el autorizado por la entidad o dependencia a través del Directorio proporcionado por la DGSA.
Brinda la atención de acuerdo con las necesidades y el servicio solicitado por la entidad o dependencia.
Envía a través del correo electrónico, la información solicitada por la entidad o dependencia.

UNAM:
La entidad o dependencia, recibe, revisa y valida la información entregada por Aeroméxico.
Confirma a Aeroméxico la reservación por medio del formato establecido "Confirmación de Reservación".
Envía el formato de "Confirmación de Reservación" al correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com del servicio In Plant Virtual Dedicado de Aeroméxico.

Confirmación de Compra:
Aeroméxico:
Recibe el Formato de Reservación y emite el boleto.
UNAM:
La entidad o dependencia, recibe, revisa y valida la información del boleto adquirido.
En caso de cancelación del vuelo, la entidad o dependencia podrá solicitar la cancelación del boleto a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com antes de las 17:00 horas del día de su emisión.
La entidad o dependencia, recibe un correo de confirmación por parte de Aeroméxico, especificando su clave de reservación, nombre, itinerario y número de boleto.
En caso de no recibir en un máximo de 2 horas la confirmación de compra del boleto, se deberá llamar al servicio In Plant Virtual Dedicado/Virtual In-House a los teléfonos (55)10-02-30-31 y (55)48-30-24-77 o enviar correo electrónico a inpmexventasunam@aeromexico.com solicitando la confirmación de compra.
Si el boleto va ser pagado con cargo al crédito, la entidad o dependencia envia a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com, el escaner del formato "Confirmación de Reservación".
Si el boleto va ser pagado con cargo a los recursos de un proyecto en especifico (cheque), la entidad o dependencia envia a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com, el escaner de la ficha de depósito bancario.

FORMA DE PAGO:
“LA UNAM” pagará a través de transferencia bancaria en la cuenta que al efecto “AEROMÉXICO” indique, dentro de los 20 (veinte) días naturales, y a partir de que la factura sea enviada al Repositorio del SIC (Sistema Institucional de Compras) de la UNAM, la cual deberá cumplir con todos los requisitos fiscales.

FIN DEL PROCEDIMIENTO