Servicios Institucionales

Gestión de la calidad

La Universidad Nacional Autónoma de México desempeña tres funciones sustantivas:

la docencia, la investigación y la difusión del conocimiento y de la cultura. Para el desarrollo de las mismas, dentro de la estructura de las entidades y dependencias, se encuentran las secretarías y unidades administrativas (SyUA’s), quienes realizan las funciones administrativas relacionadas con la gestión de los recursos, para dar cumplimiento a los fines y objetivos de la Universidad.

En el 2004, la rectoría de la UNAM decidió desarrollar, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad (SGC) en las SyUA´s, de conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001, con el propósito de:

Mejorar el desempeño de la estructura administrativa, como una ventaja competitiva de la UNAM.

Estandarizar los procedimientos operativos de los procesos de Personal, Presupuesto, Bienes y suministros y Servicios generales.

Simplificar los trámites y servicios administrativos.

Brindar a través de las secretarías y unidades administrativas servicios de calidad que sean un apoyo a las actividades sustantivas y satisfagan plenamente las necesidades de los usuarios y del Gobierno universitario.

Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente y promover una mejora continua en los procesos administrativos.

Promover las interacciones en cooperación y conocimiento entre la comunidad administrativa.

En mayo de 2005, la Secretaría Administrativa de la UNAM oficializa el SGC-SyUA´s a través del Colegio de Administración, iniciando la fase de implementación en 132 secretarías y unidades administrativas.

En diciembre de 2005, el Comité dictaminador del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) otorgó a la UNAM la certificación del SGC de las SyUA’s, de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

En octubre de 2010 se mantiene el certificado y se realiza la transición del SGC a la norma ISO 9001:2008, realizándose también la reducción del alcance a 130 SyUA’s.

El 23 de noviembre de 2015, por acuerdo del Rector, se reorganizan las funciones y estructura administrativa de la UNAM, se atribuye a la DGSA la función de Coordinar el aseguramiento del sistema de gestión de la calidad de la UNAM.

En febrero de 2016, alineado a la función de asegurar el mantenimiento del SGC de la UNAM, se propone el diseño y desarrollo de un Modelo de Administración Universitaria (MAU), integrado por tres esquemas: Desempeño Administrativo, Trabajo Central Colaborativo y Enlace y Comunicación. Se desarrollo e implementó el primer esquema, en total apego a la norma ISO 9001:2015.

El 13 de septiembre de 2018 se obtiene la actualización del certificado con base en la norma ISO 9001:2015.

Como resultado de su mantenimiento y mejora, el SGC conserva actualmente su certificación bajo la norma vigente.

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